QUESTION : Quel est le point commun entre un vendeur de guichet SNCF, un agent d’escale SNCF et un contrôleur TGV (…toujours SNCF) ?

Ils travaillent tous à la SNCF ? Oui, bravo, mais encore…

REPONSE : Ils sont tous en contact direct avec les voyageurs (les clients, pour employer le terme exact). Si vous vouliez avoir le point bonus, il fallait aussi répondre : ces 3 métiers, regroupant plus de 20000 personnes suivront tous d’ici 2012 la même formation. L’objectif : être plus à l’aise dans la relation avec les clients et dans son métier en général.  

Des groupes de 20 personnes se retrouvent ainsi autour de deux formateurs : l’un interne à la SNCF et l’autre issu du monde du théâtre. C’est dans ce cadre qu’interviennent les formateurs-comédiens de Symbiosis Consultants.

Pendant deux jours, ils parcourent avec les agents 7 temps forts liés à la relation clients (oser aller vers ; gérer ses priorités et annoncer son choix ; savoir rechercher les besoins du client…). Le principe est simple : pour illustrer chaque temps fort, le formateur-comédien propose de vivre une situation professionnelle décalée. Ainsi, les agents SNCF se transforment pour un temps en hôtesse d’accueil d’un supermarché, en client d’un hôtel de luxe, en voyageurs étrangers…

Par ce côté décalé, ludique, chacun est invité à prendre du recul sur soi-même, sur son métier pour ainsi être plus à l’aise dans sa vie professionnelle, plus à l’aise dans sa relation aux autres.